Mediacijos yra vykdomos licencijuotų mediatorių - specialių žinių ir aukštą kvalifikaciją turinčių nepriekaištingos reputacijos profesionalai, kurie yra įtraukti į Lietuvos Respublikos
mediatorių sąrašą.
Mediatoriaus pagrindinės funkcijos ir tikslas mediacijos metu yra pagalba šalims rasti abipusiai priimtiną sprendimą. Taip pat mediatoriui svarbu užtikrinti saugų vienos ar abiejų ginčo šalių apsikeitimą požiūriais ir nuostatomis. Mediatorius neturi galios keisti patį ginčą, bet gali siekti padėti šalims keisti ginčo, kitos šalies arba savęs ar savo interesų supratimą, keisti požiūrį į tarpusavio konfliktą, kitos šalies ar savo elgesį, motyvus, įsitikinimus, lūkesčius dėl rezultato. Taigi, mediatorius procese turi atlikti daug įvairių funkcijų ir šie yra jo pagrindiniai vaidmenys: komunikacijos kanalų atverėjas, išsiaiškintojas, interpretatorius (vertėjas), proceso palengvintojas, edukatorius.